대화의 심리학

* 대화의 심리학
: 당신이 그렇게 느끼는지 정말 몰랐어요


“당신이 그렇게 느끼는지 정말 몰랐어요.”: 공감은 마음을 여는 것에서 시작된다.

말하는 사람이 무슨 이야기를 할지 대화 내용을 미리 예상하는 행동은
귀 기울여 듣는 것에 도움이 되지 않는다.
상대의 말을 미리 추측하면 진지하게 듣고 싶은 마음이 생기지 않는다.
사람들은 대화 방식을 추측하는 습관이 있다.
그것이 지금까지 살아오면서 몸에 밴 습성이기 때문에 자각하지는 못한다.
자신의 추측이 확고할 때 듣는 사람은 말하는 사람이 경험한 일을 깊이 이해할 수 없다.
반대로 마음을 활짝 열면 자신의 추측이 빗나갈 수 있다는 사실에 놀라기도 하고
기뻐하기도 하면서 말하는 사람을 더 깊이, 온전하게 이해할 수 있다.

감정이입은 대화의 필수 요소이다.
상대의 말과 표현 방식을 수용해야만 감정이입을 할 수 있다.

또한 개방적으로 생각해야만 다른 사람의 감수성을 이해하고 공감할 수 있다.
말하는 사람의 이야기를 추측하지 않고 마음을 활짝 열고 귀 기울이면 경청하기가 더 쉬워진다.
하지만 아무런 추측도 하지 않는 것은 불가능할 뿐 아니라 바람직하지도 않다.
게다가 상대의 반응을 예상하면 감정을 더 효과적으로 표현할 수도 있다.
말하는 사람의 욕구와 대화하는 방식을 예상하면 메시지의 숨은 의미까지 해석할 수 있기 때문이다.

그렇다면 과연 추측은 유익할까, 아니면 듣기에 방해가 될까?
변하지 않는 가정을 하거나 자기중심적으로 기대한다면 대화를 잘할 수 없다.
그러한 추측은 다른 사람의 생각을 이해할 수 없게 하고 가까이 다가가지도 못하게 만든다.

반면 대화 방식에 주의를 기울이는 추측을 한다면 대화할 때 유익할 것이다.
서로의 대화 방식에 민감해지면 마음을 활짝 연 상태에서
편견에 치우치지 않고 사려 깊게 행동할 수 있다.

출처: 대화의 심리학 中 (마이클 니콜스/ 씨앗을 뿌리는 사람)